En la entrada de hoy vamos a desarrollar un ejemplo de utilización de Email Marketing y Marketing Móvil en un sector tradicional con una vinculación lejana con las Nuevas Tecnologías, como son los Restaurantes y Bares con servicio de Menús, aunque gran parte de las recomendaciones que facilitemos sean de aplicación a otro tipo de establecimientos de Hostelería como Pubs, Discotecas, etc., así como a otros sectores.

El objetivo general es desarrollar un nuevo canal de comunicación con nuestros clientes y poder utilizarlo posteriormente para aumentar su Fidelidad con nuestro establecimiento y, con ello, nuestros ingresos.

0. ¿QUÉ PODEMOS COMUNICAR A LOS CLIENTES? Objetivos de las Campañas

Todas las comunicaciones que realicemos a los clientes deben tener un objetivo concreto y claro.

En el caso de un Restaurante, podemos enviar un Email cuyos objetivos pueden ser los siguientes:

1. Comunicar todos los días el menú a primera hora a los clientes que nos han facilitado sus datos.
2. Comunicar un plato especial de carta que deseemos potenciar ese día.
3. Semana temática. Podemos variar el menú introduciendo una serie de platos relacionados durante una semana concreta. Por ejemplo, “La Semana del Arroz”, “La Semana del Pescado Azul” o “La Semana de la Seta”. Si no buscamos fidelizar a clientes diarios, podemos transformar lo anterior en “El Mes del Arroz” o “El Mes del Pescado Azul”, buscando que los clientes tengan un motivo nuevo, diferente y provocador por el que acudir a vernos cada mes.
4. Comunicar a nuestros clientes novedades o promociones en nuestra bodega. “Promoción: Vino de Bodega X en lugar de nuestro vino habitual por sólo 1 euro más”.
5. Anunciar planes de Fidelización. Un ejemplo de Campaña podría ser “Con cada 10 menús, 1 de regalo”.

¿ Alguna otra idea práctica?

Si tú como cliente recibieses las comunicaciones anteriores, ¿ crees que te ayudaría a establecer un vínculo especial con el local y que acudirías con una mayor frecuencia?

Puedes crear un comentario en esta entrada para que podamos conocer tu opinión. Puedes hacerlo en el formulario situado al final bajo el título “Hacer un Comentario” o “Leave a Comment”.

1. CAPTACIÓN DE LOS DATOS DE LOS DESTINATARIOS

Para poder realizar la Campaña, enviando el mensaje por Email o al Teléfono Móvil, debemos solicitarle a nuestros clientes sus datos de contacto.

Para ello, no debemos olvidar lo siguiente:

1. Es muy importante que les dejemos claro qué queremos hacer, explicándoles cómo vamos a enviarles las comunicaciones por Email o por móvil.
2. También debemos dejarles muy clara la frecuencia de envío de los mensajes. Todos rechazamos que nos bombardeen constantemente, salvo si no lo consideramos un bombardeo . Por ejemplo, si a los clientes les indicamos que todas las mañanas recibirán en su email el menú del día y aceptan considerarán positivo que les enviemos un email todos los días.

Si vamos a entregarles un formulario o una “ficha” donde deben indicar la información, debemos cumplir los requisitos de la Ley 15/99 de Protección de Datos y de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información, respecto a la recogida de datos, al deber de información y al consentimiento para enviar publicidad, en particular por medios electrónicos.

Podemos utilizar un formulario similar al siguiente:

2. REDACCIÓN DEL MENSAJE

Recuerde que el contenido del mensaje debe ser adecuado y correcto ortográficamente.En iFideliza encontrará un editor para que pueda crear y modificar el texto de la campaña de forma muy cómoda, añadir imágenes, etc.

Así mismo, el diseño o formato del Email a enviar debe ser acorde a su establecimiento.

En iFideliza.com encontrará formatos que puede personalizar adecuados para su negocio. O bien puede facilitarnos una fotografía de su local, de su carta, una imagen que le guste y que cree que le identifica, y nosotros lo personalizamos por usted.

También podrá personalizar el contenido del mensaje incluyendo información específica del destinatario, como su nombre, empresa, teléfono, etc. Del mismo modo, podrá indicar que cierto texto sólo se envíe a los que sean de determinado sector, empresa, …

3. ENVÍO DEL MENSAJE

iFideliza.com le permitirá saber qué ha pasado con el mensaje. Podrá acceder a las estadísticas de la Campaña, ver a quién se ha enviado exactamente, quiénes ya la han abierto y cuando, si han hecho clic en algún enlace, etc.

Estadísticas Generales: destinatarios totales, ya enviados, abiertos, clics en enlaces, …

Estadística de Emails abiertos: Destinatario, fecha y hora de apertura, veces que lo ha abierto, …

Estadística de clics en enlaces: Veces totales que han hecho clic, quiénes, fecha y hora, …

4. MEDIR LOS RESULTADOS

Podrá averiguar si los envíos tienen éxito simplemente hablando y escuchando a sus clientes.

Pero además, como con iFideliza.com puede saber exactamente a quién le ha enviado la Campaña, puede evaluar cada día cuántos de los destinatarios han acudido a su establecimiento y compararlo con la frecuencia con la que acudían previamente para verificar si estas Campañas están teniendo éxito y, consecuentemente, si la mínima inversión en iFideliza.com le está resultando rentable.

5. ESCUCHE A SUS CLIENTES. ENCUESTAS DE OPINIÓN

Hasta ahora se ha preocupado de poder comunicar aquello que desea a sus clientes. Pero, ¿ y si son ellos los que desean transmitirle algo?

Obviamente, siempre pueden dirigirse a usted, comentárselo y punto.

O bien puede situar en su mesa una pequeña encuesta de satisfacción que puedan cumplimentar de forma rápida y fácil.

Debe habilitar siempre un espacio en el que el cliente pueda escribir aquello que desee hacer constar a modo de quejas o sugerencias.

Pero … ¿ qué sucede si el cliente no desea dar su opinión de una forma tan directa, dejándola por escrito en la mesa en la que usted le ha servido ?

iFideliza.com también le permite publicar su encuesta en Internet y facilitar a los clientes un enlace para que la respondan, de forma anónima o no. En cada comunicación que les envíe por Email puede darles la posibilidad de que respondan la encuesta, para conocer su opinión y que aporten sus quejas o sugerencias, facilitándole a usted una mejora en el servicio y, a medio plazo, una mejora en los ingresos de su negocio.

CONTRATAR iFIDELIZA

Puede contratar iFideliza.com con los servicios gestionados que le permitirán personalizar el formato de sus emails, de los formularios de toma de datos a utilizar para clientes, etc. a partir de 50 € / mes.

Puede solicitarlo enviando un email a comercial@iFideliza.com indicando su sector y sus necesidades.

En breve estará disponible un blog con ejemplos y consejos prácticos sobre cómo utilizar el Email Marketing y otros tipos de Marketing Electrónico y en Internet de forma MUY práctica en tu empresa.

Nuestro objetivo es que, minimizando tu inversión en Marketing, maximices los beneficios que te aporte.

Nos vemos a partir del 1 de Enero de 2010.

¡ Esperamos tus comentarios ! (pssss…. prueba a escribir uno debajo, aunque sólo sea por ver cómo queda tu contribución en la blogosfera)

El equipo de iFideliza.com